FAQ

1. Bestellen en betalen
1.1. Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

Zodra je inlogt op je account kan je bij “mijn bestellingen” zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken wat je precies hebt besteld.

1.2. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen

Zodra de bestelling succesvol is afgerond krijg je binnen enkele minuten een bevestigings-e-mail. Als je geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, zou het kunnen dat deze in je ongewenste postvak is beland.

Mocht je nog steeds geen bevestigings-e-mail hebben ontvangen, log dan in op jouw account en ga naar “mijn bestellingen”. Controleer of daar je bestelling staat.

Staat je bestelling niet in de lijst of heb jij geen account? Neem dan contact met ons op via het [email protected] of bel naar 020-7371258.

1.3. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Omdat we je bestelling zo snel mogelijk bij je willen afleveren, hebben wij een erg strak proces. Mochten de wijnen ons magazijn nog niet uit zijn dan zullen we altijd ons best doen om de bestelling te wijzigen. Het kan gebeuren dat de wijnen ons magazijn al uit zijn, waardoor de bestelling helaas niet meer gewijzigd kan worden.

Als je je bestelling wilt wijzigen, kan je contact met ons opnemen via 020-7371258 of [email protected] Dan kunnen we direct de mogelijkheden bespreken.

1.4. Wat zijn geaccepteerde betaalmethodes?

Je kan in onze webwinkel betalen met iDEAL, creditcards van Mastercard of Visa en met PayPal.

1.5. Waar kan ik kortingscodes invullen?

Vul je persoonlijke vouchercode in het veld "Kortingscode" in je winkelmand. Je komt in je winkelmandje terecht als je bovenaan de pagina op het winkelkar-icoontje klikt, en dan vervolgens op 'Bestellen'.

2. Bezorgen
2.1. Hoe kan ik dezelfde avond laten bezorgen in Amsterdam?

De bezorgoptie om dezelfde avond te laten leveren in Amsterdam wordt zichtbaar in het bestelproces, zodra je jouw adresgegevens hebt ingevuld. Bijna heel Amsterdam valt binnen het bereik.

Hou rekening met het volgende bezorgschema. Als je na 16u bestelt, schuift hij op naar de eerst mogelijke dag:

  • Maandag besteld, dinsdag 18-20u bezorgd
  • Dinsdag vóór 16u besteld, dinsdag 18-20u bezorgd
  • Woensdag vóór 16u besteld, woensdag 18-20ubezorgd
  • Donderdag vóór 16u besteld, donderdag 18-20u bezorgd
  • Vrijdag vóór 16u besteld, vrijdag 18-20u bezorgd
  • Zaterdag vóór 16u besteld, zaterdag 18-20u bezorgd
  • Zondag vóór 16u besteld, zondag 18-20u bezorgd

Dit gebeurt met een bakfiets en vanuit onze lokale voorraad dus dat scheelt ook een hoop CO2. Jij blij, wij blij en het milieu blij!

2.2. Ik ben niet thuis als mijn bestelling wordt geleverd. Wat nu?

PostNL
Mocht je niet thuis zijn, dan zal PostNL eerst proberen om het pakket bij je buren af te geven. Als dat niet lukt dan kun je via PostNL.nl tot 22.00u jouw voorkeur voor een tweede levering aangeven. Als je geen voorkeur doorgeeft, probeert de bezorger het de volgende dag opnieuw (behalve op zon- en feestdagen).

Lokaal bezorgen
Er moet iemand aanwezig zijn om de wijn in ontvangst te nemen.

2.3. Kan ik in de avond laten bezorgen?

PostNL
Via PostNL is het via de datumplanner mogelijk een aangeboden tijdslot te selecteren. Het is niet mogelijk om specifiek avondbezorging te selecteren.

Lokaal bezorgen
Wanneer je voor lokaal bezorgen kiest in A'dam dan wordt het in de avond ongeveer tussen 18-20u bezorgd.

2.4. Wanneer wordt mijn wijn bezorgd?

PostNL

  • Maandag besteld, dinsdag verzonden
  • Dinsdag vóór 16u besteld, dinsdag verzonden
  • Woensdag vóór 16u besteld, woensdag verzonden
  • Donderdag vóór 16u besteld, donderdag verzonden
  • Vrijdag vóór 16u besteld, vrijdag bezorgd
  • Zaterdag vóór 16u besteld, zaterdag verzonden
  • Zondag besteld, dinsdag verzonden

Via de PostNL-datumkiezer kan je zelf een ander moment kiezen.

Lokaal bezorgen

  • Maandag besteld, dinsdag 18-20u bezorgd
  • Dinsdag vóór 16u besteld, dinsdag 18-20u bezorgd
  • Woensdag vóór 16u besteld, woensdag 18-20u bezorgd
  • Donderdag vóór 16u besteld, donderdag 18-20u bezorgd
  • Vrijdag vóór 16u besteld, vrijdag 18-20u bezorgd
  • Zaterdag vóór 16u besteld, zaterdag 18-20u bezorgd
  • Zondag vóór 16u besteld, zondag 18-20u bezorgd
2.5. Wat zijn de bezorgkosten?

We bezorgen in heel Nederland gratis vanaf €75,-. Bij een bestelling van minder dan dat zijn de verzendkosten 7,99.

2.6. Hoe lang bewaart een PostNL-afhaalkantoor mijn pakket?

PostNL-afhaalkantoren houden een bewaartermijn van 7 dagen aan. Na 7 dagen gaat het pakket retour naar ons. Je kunt dan de wijn gratis ophalen in de winkel of wij sturen het opnieuw op waarbij de verzendkosten voor jou zijn.

3. Ruilen en retourneren
3.1. Hoe kan ik mijn producten retourneren of ruilen?

Het kan gebeuren dat een wijn, waarom dan ook, niet aan je verwachting voldoet. In dat geval kan je de doos binnen 14 dagen ruilen of retourneren in onze winkel. Er mag dan maximaal 1 fles per doos ontbreken.

Lukt dat niet? Je kan ook tot uiterlijk 14 dagen na levering de wijn retour te sturen. Ook hier geldt dat er maximaal 1 fles mag ontbreken. Deze retourzendingen worden alleen geaccepteerd, als de originele verpakking, inclusief het etiket van de wijn onbeschadigd is. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

3.2. Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van de wijn storten wij het volledige bedrag terug, minus eventuele verzendkosten, op de kaart of rekening waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van jouw bank of kaartuitgever kan het drie tot vijf dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening is bijgeschreven.